随着人工智能技术的快速发展，AI在政务服务领域的应用正逐步改变传统的服务模式。近日，沙河街道便民服务中心智能机器人“小超”成功接入DeepSeek，实现了政务服务模式的创新升级。这一举措不仅显著提升了政务服务的智能化水平，还为综合受理窗口减轻了压力，为群众带来了更加便捷、高效的服务体验。
一、AI赋能政务服务，“小超”助力业务办理提质增效
接入DeepSeek后，智能机器人“小超”在政务服务中展现了强大的能力。DeepSeek作为国内领先的人工智能平台，具备自然语言处理、深度学习、知识图谱等核心技术，能够为“小超”提供强大的语义理解、智能问答和数据分析能力。通过AI赋能，“小超”能够快速理解群众需求，精准提供政务服务信息，并协助完成多项业务办理。
前来办理业务的居民只需通过中、英双语与“小超”互动，即可快速获取所需信息。“小超”通过DeepSeek的语义理解技术，迅速识别问题并给出详细解答，包括所需材料、办理流程、办理地点等信息。接入DeepSeek后，“小超”的问答准确率达到90%以上，群众办事效率提升。
二、综合受理窗口受益显著，服务压力大幅缓解
接入DeepSeek后，智能机器人“小超”不仅提升了群众办事效率，还为综合受理窗口带来了显著受益。以往，综合受理窗口需要处理咨询和业务办理，导致窗口压力大。如今，“小超”能够分担部分的咨询和引导工作，减轻了工作人员的压力,更多精力投入到业务的办理中，服务质量显著提升。窗口工作人员表示：“以前每天要回答重复性问题，现在‘小超’帮我们分担了大部分咨询工作，我们可以更专注地为群众解决疑难问题。”
街道便民服务中心负责人表示，“小超”接入DeepSeek后，不仅提升了政务服务的智能化水平，还为政府数字化转型提供了宝贵经验。未来，街道将进一步深化AI技术在政务服务中的应用，探索更多创新场景，为居民提供更加便捷、高效的服务。（通讯员：黄晓晖）